海淀区回答路40号院是典型的“双老”小区，楼龄老，老年东谈主口占比近40%，就餐不便捷、买菜跑太远，不少老东谈主皆为居家养老犯愁。如何让老东谈主不出大院就享受到养老做事？属地永定路街谈决定饱读吹物业跨界开展大院式养老。老物业做事小区几十年，熟谙住户情况是其先天上风，可隔行如隔山，“物业＋养老”若何开展起来，若何完结捏续运营，若何提供住户悠然的做事，皆是摆在属地及物业眼前的难题。记者实地走访发现，经由束缚摸索、转化和完善，如今物业不仅建起社区食堂，还在小区里开设了超市、副食站，提供家政、送医等一系列做事，颇受老东谈主接待。
现场
“三站一堂”客流束缚
12月9日志者来到回答路40号院，一进小区西门就发现路边非常阻挠，多位住户正聚在一家副食站的售卖窗口前，玻璃窗内摆放着丰富多采标熟食。“我最爱吃这儿的酱牛肉和猪蹄，肉作念得香烂入味，何况比外边卖的还低廉。”年近80岁的王女士买完熟食，又到对面的果蔬站买了些葱姜。果蔬站面积唯有约90宽泛米，麻雀虽小五脏俱全，瓜果蔬菜、葱姜大料、油盐酱醋、日常用品等摆得满满当当。记者在果蔬站停留的十几分钟里，前来购物的住户连气儿束缚。伙计说，老东谈主购物还不错刷养老助残卡，享受扣头。
副食站受住户接待。
果蔬站与副食站的傍边，即是小区里的社区食堂。刚到中午11点，就有老东谈主连接前来就餐，还有不少老东谈主拎着饭盒打包带回家。记者安闲到，食堂专诚蒸了两款米饭，一款偏硬有嚼劲，一款愈加软烂，每当有老东谈主来盛饭时，责任主谈主员就会商酌念念吃哪一种。
再往小区里走，还有一间便民站，里边挂着爱心助老做事内容及价钱表，列出了上门剪发助浴、跟随就诊、入户管制、家政保洁等40多项养老做事。
社区党委通知刘梓婷告诉记者，这些副食站、便民站、果蔬站、社区食堂是小区里颇受内行接待的“三站一堂”，社区食堂每天的就餐东谈主数达到300多位，副食站和果蔬站的日均客流量也皆有二三百东谈主次。住户张女士说，自从“三站一堂”开起来，老东谈主不出大院就能享受各项养老做事。“不外，提供这些做事的并不是专科养老机构。而是咱们小区的老物业！”
缘故
“双老”小区养老需求进击
回答路40号院始建于1986年，是中国铁建的家属大院，亦然典型的“双老”小区。现存常住住户3188户，约1.2万东谈主，其中60岁以上老东谈主3986位，80岁以上老东谈主539位，90岁以上老东谈主82位。老东谈主对居家养老的需求非常进击。
住户李先生在大院里住了近40年。他说，院里的住户楼是陆连接续建起来的，有些楼房建得早，在筹备上与咫尺的住户楼有很大不同。“比如我家那栋楼，虽说有电梯，可电梯只在3层以上停，何况停在半层。我住在5楼，得先坐电梯到4层半，再走楼梯上半层。”年青时他并未以为有多大影响，可跟着年齿越来越大，问题迟缓突显。“三站一堂”开设前，买菜购物得去小区外边的超市，一来一趟路上就得走二十多分钟，夏六合雨不便捷，冬天太冷不肯多外出，一朝下雪路上结冰更是不敢走，好多老东谈主养成了囤货的民风。这样一来，诚然外出次数少了，拎着千里甸甸的小推车爬楼又成了难事。
就餐问题亦然老东谈主的一大困扰。刘梓婷先容，领先为处治老东谈主的就餐难题，社区互助物业在单元食堂里开设了一个外卖窗口，可这仅仅临时救急的目的，无法从根蒂上知足老东谈主的用餐需求。半年前，铁建集团进行校阅，物业公司有了餐饮规划禀赋。属地坐窝意志到，这是一个处治社区养老问题的机会。
老东谈主到社区食堂就餐。
“养老做事与其他做事不同，需要与住户竖立非常密切的关系。咱们设念念过好多养老布局的样式，也念念过聘任第三方养老机构进社区。但新的养老机构需要从新了解住户情况、与住户竖立信任关系，这少量对有着上万东谈主口的大院来说，并阻挡易。何况大院是典型的老旧小区，空间有限，第三方机构如何设备合适的规划局势亦然难题。”街谈民生保险办公室科长杨明月说，铁建物业做事大院20余年，对小区老东谈主的情况最为熟谙，这对开展养老做事来说无疑是纷乱的先天上风。于是，责任主谈主员找到物业进行协商，但愿物业能够增多为老做事技俩。本年4月，属地与物业协商达成一致，“物业＋养老”做事有了初步标的。可让物业跨行作念养老，到底该若何最先？
探索
物业如何“丝滑”跨界
“物业＋养老”并不是一个新观念，这一跨界养老模式比年来在宇宙各地均有探索。纵不雅诸多“物业＋养老”案例，最关节的问题在于如何跨界告捷，让老东谈主切实享受做事，同期完结自己运营可捏续。回答路40号院濒临通常的挑战。
杨明月说，街谈、社区与物业屡次协商，并与住户相易，最终决定先诈欺小区闲置旷地建筑副食站、果蔬站。可小区全球空间毕竟有限，不成承建大限度材干，其他为老做事的局势仍需在现存空间里挤出来。为此，街谈互助物业从新分散办公区域，压缩部分办公空间，腾出几间用房建筑社区食堂和便民站。“一方面能让空间获取最大放弃诈欺，另一方面也能为物业省下房屋租出用度，这样一来，能在一定进度上放松物业的规划压力，更过剩力为住户提供优惠做事。”
局势问题处治了，下一步，如何完结“丝滑”跨界？属地再次与物业协商，选出又名合适的养老做事崇拜东谈主。童茜从小在院里长大，投入物业后，又调入餐饮企业责任，有着物业与餐饮的双重素质。于是，街谈找到她，但愿由她担任崇拜东谈主，把“物业＋养老”的活儿干起来。童茜阴寒地应了下来，凭着餐饮从业素质和对小区的熟谙，她原以为开食堂、作念养老并不穷困。但隔行如隔山，信得过起步才发现并没念念象中那样容易。“好多东西皆不懂，需要重新学起。”童茜说，“养老做事”是一个无极的好像念，老东谈主具体需要什么做事，剪发助浴、跟随就医、家政保洁……各项做事什么价钱合适，量血压、作念体检、用药率领……诸多专科做事技俩物业暂时无法提供，需要与第三方养老机构探讨，如何筛选这些机构，如何判断其禀赋，如何为老东谈主争取愈加优惠的价钱……这些皆需要一一厘清。为匡助物业完结跨行，属地带队到多家优秀社区学习先进素质，物业也关系了诸多养老机构“货比三家”。
“什么皆得摸索着来。就拿果蔬店来说，对从没作念过店铺规划的物业来说，即是不小的挑战。”童茜说，她对食堂餐饮业务熟谙，是以领先念念为果蔬店与社区食堂登第祛除家供货商，以为这样作念最经济实惠。“可实质操作发现，食堂作念菜和店里卖菜透顶是两码事儿。”她说， 有的供货商提供的货物“卖相”欠佳，供餐饮食堂并无影响，放到店里却很难出售。有的供货商一天只提供两次配送，碰到需要增多的货物就难以实时补充。“一家小小的果蔬店，供货商连着换了四五次。”
老东谈主在果蔬站采购。
完善
将阐述需求连接优化细节
本年夏天，“三站一堂”在属地与物业的迟缓摸索中开办起来。但刘梓婷坦言，即便仍是作念过好多作业，开办之初依旧碰到过好多穷困，也收到过不少住户的投诉和淡薄。“领先咱们帮着物业作念调研，知谈多数老东谈主可爱吃面食，食堂便推出了一款馄饨。可多位老东谈主来找咱们反应，说大份馄饨既多又贵，吃不完太遽然，是以咱们很快进行了转化，推出了低廉的小份馄饨。”
“果蔬站也履历了屡次转化。”刘梓婷说，一开动，果蔬站的定位是售卖瓜果蔬菜，物业进了一多量崭新的生果、叶菜，可很快就发现，店里顾主寥寥，果蔬卖不出去，又无法长久储存，多量果蔬皆烂在店里。刘梓婷万分焦急。而另一边，住户也反应，楼下好阻挡易开了店，内行急需的货物却不售卖。“作念饭倏得发现葱姜蒜没了、食盐酱油用收场，这些最张惶买。”“一些生存用品从外边超市拎细致不便捷，最佳下楼就能买到。”……社区了解到住户的诉求后，立即与物业协商，果蔬店迟缓增多货物品类，适合减少果蔬数目，增设油盐酱醋、日常用品等。果蔬站迟缓升级为社区超市，店里的买卖随之日渐红火，住户生存也愈加便捷了。
杨明月说，属地在计谋率领、宣传指点、住户互助上提供补助，匡助物业完善做事，如今半年往日，物业不仅告捷跨行，还从“尽量不失掉”酿成了“能浅近盈利”，迟缓找到为住户提供优惠做事与自己良性运转之间的均衡。“咱们还会连接优化细节，把大院式养老办得更好。”
社区食堂门口增设适老化材干。